情報処理技術者試験☆合格への道

ライフワークとしての資格取得ブログ presented by Pman






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  • ニックネーム:Pman
  • プロフィール:
     情報処理サービス会社に勤務。主に金融業のソフトウェア開発、システム運用・保守を担当。メインフレームからオープン系まで広く浅く経験。資格取得はライフワークとなりつつある。
    保有資格
    システム監査技術者
    プロジェクトマネージャ
    アプリケーションエンジニア
    テクニカルエンジニア(システム管理)
    ネットワークスペシャリスト
    情報処理技術者(一種、二種)
    電気通信主任技術者(第一種伝送交換)
    工事担任者(デジタル第1種)


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午後1対策 H16_問4(再)

平成16年度 問4 旅行業の販売促進策

設問1
 質の高い旅行を希望し、近々旅行する可能性が高い優良顧客を、営業店の顧客データベースから、科学的分析手法を活用して抽出したい。データベースに保持されている、どのような項目を基に判断したらよいか。

1) 最新旅行日
2) 累積旅行回数
3) 累積旅行金額

設問2
 個人・小グループ向けの旅行商品を営業店で販売する際、顧客の要望に合わせ、効率良くカスタマイズするために必要なシステム機能は何か。

1) 選択可能な宿泊施設、オプション旅行を検索し選択する機能。
2) カスタマイズした内容に基づいて、旅行日程及びその料金を算定する機能。

設問3
 個人・小グループ向けの販売において、営業社員が成約確率を高めるために、販売促進の対象とする顧客の的を絞りたい。どのような顧客属性から、どのような条件に該当する顧客を抽出すればよいか。

1) 誕生日や記念日などから、旅行を考えるタイミングにある顧客。
2) 顧客の趣味・興味から、特定イベントにヒットする顧客。

私はこう考えた
 設問1:RFM分析により、「最近」「頻度」「金額」にあたる項目を選ぶ。
 設問2:店頭でPCの画面を見ながら接客することを想像してみる。
 設問3:旅行を考える時期と客層はどのような傾向があるか。


参考(一昨年の記事)→ 午後1対策 H16_問4
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