惜しくも届かず...成績照会は次の通り。
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受験番号 AN*** - **** の方は，不合格です。
午前試験のスコアは，675 点です。
午後I試験のスコアは，585 点です。
午後II試験の採点結果はありません。
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だいたい予想していたとはいえ、やはり結果が出ると
少しは残念な気持ちになった。
ただし、勉強不足のわりにはかなり善戦したかなと思う。
もしも午後１が昨年と同じく500さえいかなかったら
来年は受けるかどうか迷うかもしれない。
しかし、このスコアなら、もういっちょやってみるか・・
という気になってくる。
また来年、チャレンジしよう！
昨年につづき２度目のAN受験に行ってきた。まず率直な感想。いつものことながら、疲れる試験である。途中で休みがあるとはいえ、１日に５時間余りも問題と格闘するので、さすがに心身ともかなり消耗する。もうたくさん、という感じ。ただし今回は、いつもに比べると疲れの度合いが少ないような気がする。その要因は、1.長年の経験によって試験に慣れてきた、2.なぜか昨夜は意外によく眠れた、3.勉強量が足りなかったのでダメもとで受験した、ことにある。特に1.については、自分で言うのもなんだが、人間がひと回り大きくなった気がしている。
さて出来のほうは、結論から言うと、またしても午後１で敗退か・・ である。解答を書かせる量がわりと少なく感じたので、今年は易しいのかと一瞬思ったが、記述する量が少ないぶん的を得た解答を書かなければいけない。だから、むしろ試験としては難しいという見方もできる。じっくりと読んで問題のポイントを押さえる必要がある。
システムアナリストと称する試験は、どうやら来年で終わり（再来年は、上級シスアドと統合されてITストラテジスト試験に変わる予定）のようだ。なので来年は、最後のANを受けてみよう。と早くも今回は「敗北宣言」を出してしまった。
試験に行ってきた人、おつかれさま。しばらくの間は、ゆっくりと頭を休めよう。
PLとして参画している開発プロジェクトが、思い通りに進んでいない。単体テストフェーズの真っただ中なのに、幾つかのシステム機能についてユーザ要件が変わる可能性がある、という悩みを抱えながらも、何ら適切な対応ができないうち月日が流れてしまった。こういう事はよくある話だ。この業界で何年かリーダーをやった人であれば、１度ならず経験していることであろう。こういう事例がもし情報処理試験のプロジェクトマネージャで取り上げられ、対策を50字以内で述べよと言われたら、「要件変更内容の確定時期と進行中の開発作業への影響範囲を明確にし、ユーザとのスケジュール調整を行う」などと解答すればいいだろう。
ところが、現実はそうはいかない。要件なんていうのは、そう簡単に決まらないことが多いのである。ユーザ側は、要件を固めることが大切なことは頭で理解していても、我々ベンダ側の作業にどのくらいの影響があるのか、また、システム自体にどのような影響を及ぼすのかをあまり意識しないものだ。その影響度合いを測り、うまく調整していくのがPMやPLの役割なのだが、これは非常に難しいと言わざるを得ない。要件変更がほぼ100％あると決まればまだいいが、変更の確率が40〜50％くらいの場合は悩んでしまう。この場合は、変更によるリスクを洗い出しておき、リスク管理をきちんとやる必要がある。
さて、秋の試験対策のほうは、いよいよ仕上げと言いたいところだが、じつは、そんな段階には程遠い。正直に言ってしまうと、ほとんど進んでいない。勉強する時間を作ろうと思えば作れるのだが、やろうとする意思が今ひとつ不足していて、上で書いたような仕事のことや他のことに気を取られている。こんな状態が続き、試験に対する関心が薄れてしまった・・かもしれない。システムアナリストは来年も受けられる・・そんな思いが、微妙に影響している気がしないでもない。
９月にはいり、朝夕は秋の気配が漂いはじめている。試験まであと１ヵ月半。これからが正念場と言えよう。秋の試験は毎年10月の第３日曜日に行われ、今年は10月21日なので、暦上はもっとも遅く実施される年となる。いつもより少しだけ長い準備期間があることになるし、おまけに９月〜10月には３連休が３回もあるので、本気で勉強しようと思えばかなりのことが出来るのではないか。
（などと人ごとのように言う私の勉強は、あまり進んでいない。）
アナリストの対策本を読んでいると、書いてある内容は理解できるのだが、こんなので実力がつくのかどうかが分からない。監査のときもそうだったが、確かに習得できたー！という実感がわいてこないのだ。おそらく、AUもANも実体験のイメージが私の中に無いからだろう。実体験がなければ、仮想体験でもいいと思う。考えてみると、情報処理試験はある意味バーチャルな世界に身を置くつもりで取り組むものと言えるかもしれない。まあ、先を急がず、マイペースでやっていこう。
受験の申込みは済んだ。あとは黙々とやるしかない。
本屋で現物を見て、これに決めた。おなじみの「情報処理教科書」シリーズである。演習を中心とした実戦的な内容が決め手となったわけだが、念のために言っておくと、この本は午後１と午後２の学習用になる。午前問題はまったく載っていないので、購入を考えている方はその点に注意されたい。
このシリーズは、試験区分によって著者が異なるので、本の構成もだいぶ異なっている。シスアナの本書は、なんと論文対策を午後１対策の前にもってくるという大胆な構成となっている。著者によると、午後１と午後２では、そもそも求められるスキルが違うというのだ。午後１は業務知識をベースとしたコンサル的な能力、午後２はスキル標準をベースとしたアナリストとしての能力、が試される。したがって、午後２よりもむしろ午後１のほうが難しい、と主張している。この説に、私は軽い衝撃を受けた。
けれども、難しいと言われる午後１だからこそ、私はどちらかというと早いうちから手をつけておきたいと思う。昨年のAN試験で無惨な結果だった午後１を何とかしないことには、どうにもならない。私の場合、午後１を何とかしてクリアし午後２の論文勝負に持ち込めばひょっとして・・という思いはある。
ちなみに、昨年使った
システムアナリスト過去問題&分析〈2005年版〉も参考に見ると思う。翔泳社と経林書房とで解答がちがうこともあるだろうが、それはそれで非常に興味深い。
無念！頂上は見えず成績照会は次の通り。
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受験番号 AN*** - **** の方は，不合格です。
午前試験は，免除です。
午後I試験のスコアは，445 点です。
午後II試験の採点結果はありません。
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まったく精彩に欠ける成績である。
春試験の反省から、今回は頑張って勉強したのだが、
これほど無残な結果になるとは・・。
ショックは無い。ひょっとすると「完敗」かもしれない
と、心の片隅では思っていた。
その予感どおりになったということだ。
さあ、来年はどうしようか・・。
昨日は試験センターから午後の解答例が発表された。ざっと目を通してみたが、すでに出題内容はほとんど頭に残っておらず、ただぼんやりと見たにすぎなかった。午後１は、今回から出題趣旨が掲載されるようになったので、振り返って問題を分析したり確認したりという人には役立つだろう。しかし私の場合、試験が終わるやその後まったく振り返ることがなかったので、役立てることができない。一方、解答例については、無駄な言葉がない、簡潔な言い回しだなという印象を受けたが、その内容に近い解答を自分が書けたのか。おそらく書けていないと思う。春の監査と同じパターンになりそうな予感がしている。午後２は出題趣旨であるが、これも例年どおり、定型的なものであった。３問とも
「具体的に論述することを求めている」「策定に関する能力や経験、洞察力を評価する」という文言を含んでいるのに気づいた。多分、十分な経験と実績を積んできた人にとっては「そんなこと今さら・・」であろう。しかし、実際に真っ白な解答用紙のマス目を前にしたとき、具体的な論述とか、洞察力のアピールなどというのは、けっして簡単なものではない。
雑感ではあるが、システムアナリストともなると、求められるレベルは相当に高く、並大抵の努力では通用しない気がした。
AN試験を終えての感触は、以下のとおり。
午前 ：免除。
午後１：５５％程度。
午後２：６０％程度。
午後１は、昨年と同レベルくらいに感じた。ただし、過去の問題をやっていても、あまり関係ないという気がする。これはもう、アナリストとかいう以前に、日本語を正確に読み取る力が無ければ到底クリアは難しいだろう。私は、問１、３、４を選択。問１はまあまあ理解できたが、３と４はよくわからなかった。問題文から解答を絞り込むのが意外に難しく、ほとんどの設問に対して「こんな答えでいいのだろうか」と不安を抱きながら解答欄を埋めていった。一応、すべて埋めるには埋めたが、自信はまったくない。
午後２は、問２（競争力強化のための情報システム化案の作成について）を選んだ。他の問題はちょっと見てこりゃ無理だと思ったので、必然的に問２になったのだが、これが意外にも自分に合ったテーマだった。ITの活用、新たな顧客サービスの提供など、今回の私の準備論文が使える！とすぐに判断した。しかし、いざ書き始めるとなかなか思うようには筆が進まず、練習不足を感じた。アを800字、イ＋ウを1950字で、合計2750字を最後はへろへろになりながら書いた。量はどうにか確保したが、内容はやや薄いかなという印象である。
JITECから正式な解答例が発表されるまでは判断できないが、残念ながら午後１で足切りか・・というのが私の見方である。
受験された方、お疲れさま・・。ゆっくりと心身を休めよう。
☆平成17年度 問３ 機械部品メーカの情報システム部の運営改革
製造業なのでまた生産管理とか在庫管理の問題かと思ったが、まったく異なり、メーカー内のシステム部門の業務運営がテーマであった。機械部品というのは問題を解くうえでほとんど関係なく、むしろ社内のシステム開発の進め方などについて問われている。ポイントは、最後の一文にある社長の指示「全社の業務改革に貢献すること・・」で象徴されるように、トップダウンの視点から事業基盤の強化や事業運営の効率向上について働きかけできるか、であろう。
どちらかといえばプロジェクト管理の視点から答えてしまった私は、はっきり言ってアウトである。費用、納期、要員スキルも大切であるが、この問題はそういった個別プロジェクトの範囲に閉じた話ではなく、それぞれの事業部の現状を全社的・経営的な観点から分析し、組織としての全体最適を意識した構想を描けるかという高いレベルが要求されている。JITECの解答例をみて、ややぼう然としてしまったが、現実を素直に受け止めるしかない。
☆平成17年度 問４ 証券会社におけるマーケティング戦略
証券業はめずらしい気がするけれども、じつは顧客分析とか経営資源の有効活用をテーマとしたオーソドックスな問題である。証券に関する詳しい知識がなくても、問題文はわりと平易に書かれており、読むことはできる。ポイントは、この会社の取るべき戦略が最適な意思決定のもとに立案され、他社との差別化を図りつつ営業活動を首尾よく推進できるか、であろう。
この問題の設問１は簡単であったが、設問２と３は非常に悩んだ。設問２は、文中にヒントとなる部分があるにはあるのだが、罠のような気がして迷った。「有資格者」や「著名なアナリスト」といえば貴重な人的資源ではあるが、これが設問で求められている「顧客に提供すべき情報」なのか？と迷いながら解答したところ、やはり主旨から少し外れていた。部分点はあるかもしれないが、あまり期待はできない。設問３は、文中に「見劣りする部分が多い」とあるのに、解答例ではそこに触れていなかった。また、備えるべき機能を答えるという定番の設問に対する解答は、文中から読み取るにはやや無理があると思った。
というわけで、問４については、出題のしかたや解答例に疑問をもってしまった。釈然としない気持ちである。
（昨年の問題を解いてみた感想）
前の記事でコメントしていただいた方も言うように、17年度はたしかに難しいと思う。私の場合、問２はいくらかマシであったが、それ以外はどれも一筋縄ではいかない感じがした。しかしこうなったら、逆に本番では開き直って試験に臨めるような気もする。あまり深く考えすぎないで、システムアナリストとして当たり前の答えをすることに徹すればいいのではないか。当たり前のことがじつは難しいのだが・・。
当初から午後１を重点的にやる方針だったので、傾向を確かめるためにも、昨年の問題を見ておく必要がある。私が使ってきた経林書房の本は2005年度版なので、平成16年までしか載っていない。このため、平成17年の問題を入手しなければならない。が、今さら新しい対策本を買うつもりはない。そこで、JITECのホームページからダウンロードすることにした。現時点では、平成17年度の秋期、平成18年度の春期の問題と解答例がPDFで提供されている。ついでに言うと、今回の18年度秋期から、午後１の記述式について、解答例と併せて「出題趣旨」を公表するのだという。顧客(?)サービスの向上が着々と進んでいるようだ。
きょうは、17年度の午後１問題のうち問１と問２を、時間を計って解いてみた。ここまで14,15,16年度の問題を計12問解いたわけだが、あまり時間を気にしていなかったためか１問あたりの解答時間は30分をゆうに超えていた。そこで、そろそろ調整の時期が来たので実戦的な練習をしてみたのだが、やはりどうしても30分以上かかってしまう。私はどうやら本番での緊張感がないとダメなようだ。出来のほうは、時間をかけたわりには冴えない結果だった。今まで何度か練習してきたのと同じで、設問の主旨はだいたい把握できているが、解答を作成するのが至難の業である。
☆平成17年度 問１ 新規顧客の獲得業務のアウトソーシング
これは新傾向の問題と思われる。アウトソーシングといってもシステム開発の委託とかではなく、営業活動の一部を外部に委託するケースである。記述量はさほど多くなく、読むだけならたいしたことはないが、今までの出題パターンとやや異なるので、問われていることをしっかりと認識し、見当ちがいの解答を書かないように注意が必要である。ポイントは、現状の営業活動において不足してしている部分を見つけ、委託先のテレマーケティング業者のチームに対して業務プロセスを適切に遂行させられるか、であろう。
私はそもそも営業経験がないので、この問題を選択するのは勇気がいる。経験がなくても答えられる場合もあるが、不利なことはたしかである。問１だからと言って初めにやる必要はない。それに、めずらしく穴埋め形式になっているが、意外な落とし穴があるかもしれない。少しでも気になる事がある問題は、本番では選択を保留にしておき、最後の３問目で選ぶかどうか判断することになるだろう。
☆平成17年度 問２ 空調機器販売会社の保守サービスの改善
ここでいう保守とは、ソフトウェアの保守ではなく、業者の設備に対するサービスのことを指す。ソフトウェアの保守なら多少の経験はあるので理解できるが、この問題は、保守部品の調達とか設備の故障についてなので、自分の勝手な思い込みを捨て、すなおに読まなければならない。ポイントは、顧客満足度の向上と収益改善という２つの観点から、遠隔監視システムおよび保守支援システムの導入により、付加価値のある新しいサービスが顧客に提供できるか、であろう。
この問題は、どちらかといえば「私向きの問題」かもしれない。けっして満足のいく出来ではなかったが、ハードウェアの故障分析の考え方はソフトウェアのそれと相通ずる面があり、理解はできている。少なくとも問１よりは答えやすいと思った。こういう問題から手をつけるのがいいだろう。
さあ、残り２問がんばろう。
論文２本の下書きを読み返してノートに写した後、10月第１週は午後１をやったので、ここでまた午後２論文対策のつづきを行う。
きょうは、自分の書いた論文からキーワード、キーフレーズになる部分を抜き出す作業をやってみよう。この作業の目的は、論文全体の中で重要な意味をもつ言葉をピックアップすることによって、論文の構成を再確認するとともに採点者へのアピールポイントを明確にすることである。こうしておけば、本番直前用のメモとして、電車の中でも、午後１と午後２のあいだの休み時間でも、サッと目を通すことができる。
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情報システムの全体構想の立案について 午後２論文対策(1) 下書き(9/13記事)から抜き出した部分
設問ア
１−１ 背景、立場
コンサルタント
アウトソーシング
事業全体を抜本的に見直す方針
システム化構想の検討要請
システムアナリストとして参画
１−２ 経営環境、変革
中堅の金融機関
企業間の競争が激化
顧客満足度と利益率は２年連続で低下
新規顧客数の伸び悩み
Ａ行の経営戦略
顧客獲得の機会を拡大
新たなビジネスモデルの構築が急務
設問イ
２−１ 観点
中長期的な視点、システム化の効果を測定、スパイラル型
全体最適の視点、コストに見合ったビジネスモデル
２−２ 方針
(1)システム間連携の整備
システム間の不整合
顧客の利便性を高める
汎用系とオープン系との連携機能を整備
費用対効果
(2)強みを活かした業務のシステム化
ＳＷＯＴ分析
Ａ行の強み、Ａ行の弱み
不動産分野とタイアップしたローン業務
(3)システム化の評価とそのフィードバック
アンケート
達成度を定量的に測定
２−３ 工夫
(1)人材育成計画との関連づけ
変化に対し柔軟に対応できる人材
標準的かつ適切な分析手法
(2)最新動向のチェック機構
技術動向を少人数で専門的にチェック
技術レベルが統一
設問ウ 評価
評価指標
必要な時に必要な情報が得られる
経営資源である不動産情報が有効活用
当初の想定通りに機能しなかった
チェック機構の目的と役割を整理
動機付けなどの人的な側面
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ビジネスの変革のためのITの活用について 午後２論文対策(2) 下書き(9/24記事)から抜き出した部分
設問ア
１−１ 背景、立場
コンサルタント
アウトソーシング
事業全体を抜本的に見直す方針
システム化構想の検討要請
システムアナリストとして参画
１−２ 現行
地域に密着した顧客サービス
企業間の競争が激化
利益率と顧客満足度は２年連続で低下
新規ローン契約数の伸び悩み
融資審査の期間が長すぎる
１−３ 全体構想
不動産会社Ｂ社とタイアップしたビジネス
インターネット受付の導入
情報の一元化
設問イ
２−１ 貢献
(1)ネットワーク経由による関連企業のデータ活用
顧客獲得のための営業戦略
大手企業に押され気味
Ｂ社の販売情報をＡ行へ提供する仕組み
経営戦略、財務計画に役立つ
ＩＰ−ＶＰＮを採用
(2)インターネット受付によるサービスと効率の向上
顧客とＡ行双方の利便性を向上
２４時間、期間短縮
省力化、対応時間
顧客満足度の向上に寄与
職員の労力という経営資源の削減
(3)ホームページ更新プロセスの見直し
データベース、最適化
金利を常に一致させる
均質なサービスを顧客に提供
２−２ 工夫
ＩＴの導入目的
店舗職員の理解を得ておく
店舗向けの説明会
業務量の増加を懸念する声
職員の不安を取り除いた
ＩＴの有効活用を促進
ＩＴの活用度合いを測定
活用度が高い店舗を公表
設問ウ 評価
(1)利益率
利益率の低下は阻止
ローン契約数
関連企業のデータの利用状況
ＩＴは有効に活用
(2)顧客満足度
アンケート調査
目標を達成
不満の声は激減
審査期間の１週間短縮も実現
ホームページへのアクセス件数
ＩＴの活用は効果があった
平成16年度 問４ 旅行業の販売促進策
中堅の旅行業者Ｙ社が、特定の顧客層、特定の目的などに絞り込んだ旅行商品が売れている状況から、ＩＴを活用した、個人・小グループ向け旅行商品の販売促進策を立案するケースである。
問題文の構成１章〔Ｙ社のマーケティング戦略〕
２章〔Ｙ社における個人・小グループ向けの販売促進策〕
設問の主旨設問１
優良顧客をデータベースから抽出するには、どのような項目を基に判断したらよいか三つ挙げよ。
設問２
旅行商品を効率良くカスタマイズするために必要なシステム機能を二つ述べよ。
設問３
販売促進の対象顧客を絞るには、どのような顧客属性から、どのような条件に該当する顧客を抽出すればよいか、二つ述べよ。
解答例 ：
システムアナリスト過去問題&分析〈2005年版〉から引用
設問１
(1)最新の旅行参加日
(2)累計した旅行参加回数
(3)累計した旅行支払金額
設問２
(1)予算、日数、好みで、オプションツアー、宿泊施設などを画面で選択可能とする機能。
(2)カスタマイズした旅行日程や増減した旅行料金を即時に算定、表示できる機能。
設問３
(1)生年月日や家族構成などの属性情報から、旅行企画に合致した顧客を抽出する。
(2)顧客の旅行歴や趣味などから、企画したイベントに興味をもつ客を抽出する。
Pman 解説【私の解答】
設問１
(1)性別 ⇒×
(2)生年月日 ⇒×
(3)旅行暦・好み ⇒△
設問２
(1)旅行日程や宿泊施設の変更、旅行代金の増減を即座に顧客に伝えることを可能とする機能。⇒○
(2)企画した旅行商品や販売ノウハウを全社で共有し、即座に営業社員が利用できる機能。⇒△
設問３
(1)顧客の年齢から、旅行する確率が高い区切りの時期を迎える人を抽出する。⇒○
(2)顧客の好みから、各種行事やイベント等に興味のありそうな人を抽出する。⇒○ 設問１は、10字以内で述べよ、という指定に対して２文字でいいものかと首をかしげながら解答例をみたところ、あれえええ？と思ってしまった。対策本の解説には、
ＲＦＭ分析という用語の説明があり、本問ではこの分析手法のことを問われているという。たしかに性別や生年月日は顧客データベースに持つ項目だが、ここではそういうレベルではなく、もう一歩踏み込んだ解答を求められているのである。問題文をよく読むと「利用累積金額」という言葉も出てきており、ここがヒントだと気づかなければならない。恥ずかしながら、私はＲＦＭ分析を知らなかった。旅行暦は旅行参加回数とみなして△としたが、性別、生年月日は×とした。
設問２は、旅行日程・旅行代金のほうはいいと思うが、画面で選択可能とするほうは少し疑問が残った。システム機能のイメージとしては理解できる。でも、これはアナリストの視点と言えるのだろうか。画面機能などは要件定義あるいは外部設計の世界なので、アプリケーションエンジニアの視点ではないのか・・。だが、設問には「営業店で販売する際」と条件があるので、店頭で顧客と接するときにもっとも必要な機能ということになれば、やはり画面の選択というのは妥当な解答かもしれない。私の解答「ノウハウの全社共有、即座に利用」も決してまちがいではないがやや弱いと判断し△とした。
設問３は、少し表現のちがいはあるものの、意味としてはほぼ正解に近いと思われる。
コメント 前日の問３と同じく、きょうの問４も私の疑念が生じた。自分の解答が絶対正しいなどと思ってはいないが、納得がいかないものは十分に考えなければいけない。冷静に考えてみて、やっぱり対策本の解答が正しいとか、妥当だとか思えれば、勉強した成果があったということになる。システムアナリストとして正しい解答、題意に適した解答・・ これらの点を忘れずに、復習しておこう。
平成16年度 問３ 小売業における設備保全管理の業務委託
スーパーマーケットを多数出店するＸチェーンストアが、店舗運営経費の削減と本部運営効率の向上をねらいとし、節電対策を含めた設備保全管理の業務委託を検討するケースである。
問題文の構成１章〔節電対策の必要性〕
２章〔設備保全管理の現状〕
３章〔設備保全管理の業務委託検討〕
設問の主旨設問１
店舗の設備保全管理の業務委託について
(1)業務委託すべきものをどのような判断基準で切り分ければよいか。
(2)節電対策を推進する上で、委託すると効果が期待できる業務を二つ述べよ。
設問２
RFIDの利用により効果が期待できる業務委託内容とその期待効果を述べよ。
設問３
業務委託の有効性を検証するため、店舗企画部が収集すべき計量データを二つ述べよ。
解答例 ：
システムアナリスト過去問題&分析〈2005年版〉から引用
設問１
(1)故障状態が長引くと店舗の管理・運営について顧客に不信感を与えるか。
(2)-1 冷凍・冷蔵ショーケースの冷却器の霜取りを適切に依頼する業務。
(2)-2 計測センサのデータを節電対策のために集計・分析する業務。
設問２
(1)修理内容の書き込みを委託すれば設備寿命の判定や定期点検を適切に行うことができる。
設問３
(1)設備故障が発生してから次の故障が発生するまでの時間
(2)設備故障が発生してから修復するまでの時間
Pman 解説【私の解答】
設問１
(1)専門知識を必要とする修理は業務委託し、それ以外は店舗スタッフが対応する。⇒×
(2)-1 冷凍・冷蔵ショーケースに対し、冷却器の霜取りを適切に行う業務。⇒○
(2)-2 店舗の空調設備に対し、室温の状況により温度設定を調整する業務。⇒×
設問２
(1)適切な部品交換時期の把握と、迅速な部品交換の実施が可能になる。⇒△
設問３
(1)設備の温度異常や電力消費量異常の発生回数・頻度 ⇒○
(2)故障発生から回復までに要した時間 ⇒○ パッと見た印象では難しそうなテーマに思えたが、題意はおおよそ理解できた。
設問１(1)は、解答例を見てちょっと拍子抜けした。顧客に不信感を与えるか？・・たしかに文中にはそういうヒントがあるにしても、不信感という曖昧なものがはたして判断基準になり得るのだろうか。一応×にしたが、私はあまり納得がいかない。設問１(2)も、冷却器の霜取りは○だが、データの集計・分析は業務委託するものだろうか、という疑問がわいてきた。文中には「店舗スタッフが忙しいこともあり〜〜調整しないことが多い」とはっきり書いているので、空調設備の温度調整のほうが解答としては正しい気がする。
設問２は、
無線ICタグ(RFID)を取り上げた問題だが、RFIDについて詳しく知らなくとも解答できる。私の答えは「修理内容の書き込み」が無かったので△とした。
設問３は、知識問題であり、平均故障間隔(MTBF)と平均修理時間(MTTR)そのままである。私の解答「異常の発生回数・頻度」は、故障間隔の別の言い方とみなして○とした。こういう問題は、午前試験レベルの基礎知識があれば容易に解けるので、必ず得点しておきたいところだ。
コメント 昨年春のSM試験のときも、午後１の解答例に疑問を抱くというケースがあった。これについては、
合格体験記（システム管理）２−２あたりを参照してほしい。出題する側としては、採点のことを考えて、なるべく解答が一意に定まるようにはしているだろう。しかし、受験する側はじつに様々な人間がいるので、予期せぬ解答を書いてくる場合もあろう。それが別解になるか却下されるかが運命の分かれ道ということだ。
あと10日。午後１を突破しないことには道が開けないので、最後まで気合いを入れていこう。
平成16年度 問２ 電子部品メーカにおけるシステム化
電子部品メーカＷ社が、顧客の需要やニーズの変化に柔軟に対応できるように、“見える経営”と“スピード経営”を目指して新システムを導入するケースである。
問題文の構成１章〔現在の業務運用〕
２章〔新システムのねらい〕
設問の主旨設問１
高機能部品を担当している事業部に新システムを導入する理由を次の観点から述べよ。
(1)製品の特徴から考えられる理由
(2)顧客満足度から考えられる理由
設問２
本店営業部が販売計画の作成について改善すべき事項を二つ述べよ。
設問３
販売会社で新システムを有効に活用するために、どのような業務改善をすべきか二つ述べよ。
解答例 ：
システムアナリスト過去問題&分析〈2005年版〉から引用
設問１
(1)製品ライフサイクルは短いが高利益率なので厳密に管理すれば収益に貢献する。
(2)希望納期への回答や調整について、迅速な対応で顧客満足度改善が可能である。
設問２
(1)販売計画作成サイクルを生産計画に合わせて週１回に変更する。
(2)販売計画を作成する際に、在庫確保用の数量を加えるのをやめる。
設問３
(1)責任を持って納期回答するため、生産部門の回答納期を確認し、調整する。
(2)顧客との関係を良好にして、使用見通しの変動をこまめに把握し、入力する。
Pman 解説【私の解答】
設問１
(1)短い製品ライフサイクルと需要の変動に対し柔軟性を確保できるから。⇒△
(2)顧客希望納期を実現しクレームを減らすことで顧客との関係を確保できるから。⇒○
設問２
(1)顧客の優先度を、部門ではなく納期に合わせて設定すること。⇒×
(2)製品在庫の数量を、需要に合わせて適正に見積もること。⇒△
設問３
(1)顧客の使用見通しの変動をこまめに把握する業務プロセスを確立する。⇒○
(2)生産部門と調整し、納期の確認と納期変更の業務プロセスを明確化する。⇒○ 設問１(1)は、高機能部品の特徴として、製品ライフサイクルが短いこと、高利益率であることを答えるべきだったが、私の解答は前者だけなので△とした。設問２は、本店営業部として改善すべきことが問われている。問題文に「自部門で担当している顧客を優先しがちなので〜〜中小顧客は後回しにされる傾向がある」とあるので、これを是正すればいいと私は考えたが、それよりも、販売計画の作成サイクルを月次から週次に変えるほうが現実的で重要ということだろう。（ちなみに前回記事
「午後１対策 H16_問1」の設問２では、年次から月次にするという解答をしており、着眼点としては私の解答で正しい気がした。）また、２つ目の解答は、意味的には正解に近い気もしたが「適正に見積もる」というのがやや曖昧なので△とした。
それ以外の設問は、かなり正解に近いと思われる。本問のように、６問中３問は○、あとの３問は△ぐらいになれば、何とか午後１クリアの可能性も出てくる。
コメント 午後１をまったく勉強しないでクリアできてしまう人がいる。そういう人は、もともと優秀なので、特に対策や準備はいらない。一方で、多くの人は、午後１は時間が足りないと言う。私もそう思う。きょうの問２は問題文の量がわりと少ないほうであるが、きちんと考えて答えを導くとなれば、少ないなりの与件をよく読まなければいけないし、解答をまとめる時間もかかる。結局30分かかっているので、本番ではぎりぎりだろう。いかに集中できるかだ。
平成16年度 問１ 食品メーカの事業構造改革
大手食品メーカＳ社が、主力の仕入販売事業と加工食品事業における経営資源の最大限の活用と全社収益の拡大を目指し、次期経営戦略に基づく事業構造改革案を策定するケースである。
問題文の構成１章〔Ｓ社の事業概要〕
２章〔仕入販売事業の現状〕
３章〔加工食品事業の現状〕
４章〔次期経営戦略の概要〕
５章〔事業構造改革案の骨子〕
設問の主旨設問１
仕入販売事業と加工食品事業が連動することによる各事業のメリットを述べよ。
設問２
連動するために必要となる新たな業務の内容を業務部門ごとに述べよ。
設問３
新たな利益管理制度の導入にあたり調整すべき内容を述べよ。
解答例 ：
システムアナリスト過去問題&分析〈2005年版〉から引用
設問１
仕入販売事業：売上高や利益を安定的に確保できる。
加工食品事業：高い品質の原材料を安定的に確保できる。
設問２
仕入部門：海外から安定的に品質の良い食材を仕入れる業務。
生産部門：加工食品事業が求める素材選択と形状加工を行う業務。
販売部門：新しい利益管理制度に基づいた社内価格の算定業務。
設問３
事業間にまたがって発生するコストや利益の合理的な配賦基準の設定と合意。
Pman 解説 懲りずに私の解答を上の解答例と比較してみる。
【私の解答】
設問１
仕入販売事業：Ｓ社ブランドの商品を広く流通できる。⇒×
加工食品事業：安価で高品質な原材料の調達ができる。⇒○
設問２
仕入部門：標準原価制度に基づき原材料の適正な社内価格を決定すること。⇒×
生産部門：原材料としてそのまま使用できる素材商品を生産すること。⇒○
販売部門：月次および週次単位の販売計画を立案すること。⇒△
設問３
各事業で共有する経営資源の事業毎の持分・配分を調整する。⇒△ 今回は、自分の解答について、ほぼ正解に近いものは○、部分点の可能性があるものは△、明らかに不正解のものは×として自己評価してみた。○△×がそれぞれ２個ずつなので、トータルとしては△であり、あと一歩というところだろう。
設問１は、それぞれの事業の直接的なメリットを問われている。仕入販売事業にとっては、加工食品事業が新たな販売チャネルになることに気づかなければならない。その根本に私は気づかず、思いつきでＳ社ブランドを書いてしまった。１章を読めばわかるが、すでに仕入販売事業にとってＳ社ブランドは「広く受け入れられている」と文中にあるので、明らかに的外れだろう。新たな販売チャネルを持つことによる売上高や利益の確保が、もっとも明快かつ的確な解答である。
設問２は、仕入部門が社内価格を決定するのでなく、販売部門が行うことに気づかなければならない。海外から品質の良い食材を仕入れることが可能であるにもかかわらず「業務プロセスの改革は進んでいない」と２章の文中に書いてあるので、ここに目をつける必要がある。こういうマイナス要因は、解答のヒントになることが多い。また、販売部門の解答はたいへん悩んだ。なぜなら、仕入販売事業では「年間販売計画」となっているのに対し、加工食品事業では「月次販売計画」「週次単位でのきめ細かい生産計画と調達計画」と言っており、双方の事業の整合性を取る必要があると考えたからである。出題者の意図が「年次」を「月次」にするための業務であったとしたら、私の解答は△から○になるかもしれない。
設問３は、○にしたかったが、解答例のほうがよくわかる表現に思えたので△とした。配分というより「配賦」だろう。また、それぞれの事業に「合意」を取り付けることも重要である。こうしてみると、たった２文字、たった１つの熟語をとっさに書けるか否かが勝敗の分かれ目になるといった感じがする。
コメント まだ解答に不十分なところがあるし、解答時間も30分を超えている。時間のほうは本番で何とかするしかないが、設問の意図を汲み取る練習をもっとやる必要があると感じた。出題者が求めている解答は、けっして高度なものではなく、当たり前のことを素直に表現すればいいのだと思う。
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